クレーム 動かなければ・・変わらない

＜p＞本書では、クレーム対応に困っているビジネスパーソンに向けて、クレーム対応の考え方、クレーマーの心のつかみ方、怒りを笑顔に変える技法について解説します。

＜br /＞ 実際に起こった事例を織り交ぜながら、業界・業種問わず共通して使える「失敗しないクレーム対応の技法」「クレーム客をファンに変える対応法」を余すところなく紹介します。

＜br /＞ また、最近急増しているクレームメール対応、SNS上でのクレーム対応についての留意点にも触れ、SNS上の炎上回避とファン獲得のノウハウについても説明します。

＜/p＞ ＜p＞【主な目次】＜br /＞ はじめに　＜br /＞ 〜お客様の怒りを笑顔に変える100の法則〜＜br /＞ 第1章　クレーム対応ができると、あなたが手にするもの　＜br /＞ 第2章　誰も教えてくれない！クレーム対応の心構え＜br /＞ 第3章　失敗しない！クレーム対応法＜br /＞ 第4章　ワンランクUP！クレーム対応の上級テクニック＜br /＞ 第5章　クレームに強い組織の共通点＜br /＞ 最終章　クレームを起こさない人の仕事の習慣＜br /＞ おわりに＜/p＞ ＜p＞【著者紹介】＜br /＞ 谷厚志(たに・あつし）＜br /＞ 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。

一般社団法人日本クレーム対応協会代表理事。

企業のコールセンター、お客様相談室でクレーム対応に従事。

「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。

現在はクレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開。

著書に『超一流のクレーム対応』などがある。

フジテレビ「ホンマでっか！？TV」企業クレーム評論家として出演中。

＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。

※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。

※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。

※このページからは注文できません。

• 商品価格：1,650円
• レビュー件数：0件
• レビュー平均：0（5点満点）