失敗しない！クレーム対応100の法則 [ 谷 厚志 ]
谷 厚志 日本能率協会マネジメントセンターシッパイシナイクレームタイオウヒャクノホウソク タニアツシ 発行年月：2019年12月19日 予約締切日：2019年11月08日 ページ数：232p サイズ：単行本 ISBN：9784820731931 谷厚志（タニアツシ） クレーム・コンサルタント。
一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。
日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。
1969年生まれ。
近畿大学卒業後、企業のコールセンター、お客様相談室で責任者として2，000件のクレーム対応に従事。
現在は独立し、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開、具体的なクレーム対応法を指導している。
年間200本の講演・研修にも登壇する（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 クレーム対応ができると、あなたが手にするもの／第2章 誰も教えてくれない！クレーム対応の心構え／第3章 失敗しない！クレーム対応法／第4章 ワンランクUP！クレーム対応の上級テクニック／第5章 クレームに強い組織の共通点／最終章 クレームを起こさない人の仕事の習慣 お客様の怒りの理由を知り、和らげるための法則を知れば、クレーム対応危うからず！ 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業
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クレーム 関連ツイート
RT @SatoMasahisa: 【論点はそこではない。中長期的視点から、如何に尖閣の主権を有効に守り切るかだ。→尖閣諸島 字名に「尖閣」加わる 沖縄 石垣 緊張が高まるか | 尖閣 】
中台からクレームとかそういものを気にして、策を打たなければ、どんどん押し込まれるのは自明…@zelord13 2020/10/01 08:37
RT @SatoMasahisa: 【論点はそこではない。中長期的視点から、如何に尖閣の主権を有効に守り切るかだ。→尖閣諸島 字名に「尖閣」加わる 沖縄 石垣 緊張が高まるか | 尖閣 】
中台からクレームとかそういものを気にして、策を打たなければ、どんどん押し込まれるのは自明…@usaohiolondon 2020/10/01 08:40
やっぱり平野のマクドおかしいよ。持ち帰りのとき何回もコーヒーこぼれた状態で渡されたり、マックフルーリー頼んだら忙しいし面倒くさいのか「今切れてるんですよー」って2回も3回もそんなわけあるか。本社にクレーム入れるしかないね
@s_tq95 2020/10/01 08:35
RT @chquita_: @SriSriSriRana_D 学校は撮影の舞台として「手抜きがしやすい」場所なのです。市街地だとスポンサー以外の業種の看板を差し替えたり現状回復やクレーム対応が大変だったりといった煩雑な手間を省け、通行人などのエキストラも必要ないからコストも削減…
@CootClub1934 2020/10/01 08:41
2連休です！そして休み明けはクレームが多い週末！
@MEGANE1008 2020/10/01 08:36