日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ人の心を動かす「気遣い力」 [ 敷田 正法 ]

敷田 正法 小学館BKSCPN_【2017S_shaonkakaku】 ニホンバシタカシマヤメイコンシェルジュニマナブヒトノココロヲウゴカスキヅカイリョク シキタ マサノリ 発行年月：2014年08月29日 予約締切日：2014年08月28日 ページ数：192p サイズ：単行本 ISBN：9784093108270 敷田正法（シキタマサノリ） 日本橋高島屋コンシェルジュ。

1947年福岡県生まれ。

1970年早稲田大学法学部卒業後、高島屋に入社。

外商部を経て、1972〜79年ニューヨーク高島屋に出向。

時計、貴金属を担当。

帰国後は日本橋店、横浜店にて、特選衣料雑貨・洋食器、紳士服、紳士婦人雑貨、食料品を担当。

2000年日本橋店にコンシェルジュを導入し、2007年に定年を迎えたのちも嘱託として勤務。

百貨店のコンシェルジュの草分け的存在として注目され、テレビでたびたびその仕事ぶりが紹介される（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　心を交わすー身だしなみ／挨拶・態度／話し方（「初対面の人に好印象を与えるポイントは“三つの先端”です」ー相手目線の身だしなみがコミュニケーションの第一歩／「隠れたところにも気を配ってこその身だしなみです」ー自分が見えないところも、他人には見えている　ほか）／第2章　信頼を築くー心構え（「『ありません』『知りません』『できません』この三つを言ってしまったらコンシェルジュ失格です」ー最善の形で仕事を完遂しようとする心構えを大切に／「その道のスペシャリストに橋渡しをするのも仕事のひとつです」ー仕事を抱え込まず、協力者を得ることで、質の高い仕事ができる　ほか）／第3章　誠心誠意、対応するー聞き方／お詫び・クレーム対応（「苦情をうかがうときは一歩前へ、お礼を申し上げるときは半歩下がって。

気持ちを態度でも示します」ー批判を真摯に受けとめ、自分の成長の糧に／「ちゃんと話を聞いているというサインを発信していますか」ー話の聞き方が、信頼されるか、されないかの別れ道　ほか）／第4章　喜んでいただくー情報を集める／伝える（「小さな工夫で、質問を繰り返させません」ー人に気づかれないのが“気遣い”。

ないとすぐわかるのも“気遣い”／「自らの足と胃袋で確かめた情報は自信をもってお伝えできます」ー自分の体験を自分の言葉で話し、自分だけのサービスを　ほか） 人づきあいが上手くなる。

人から信頼される。

そして、「長く働いてほしい」と思われる人になる。

不作法な人にならないための“基本のき”。

お祝い、お悔やみ、お返し、お見舞い…高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識つき。

本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業